Запорожье — город индустрии и несгибаемого духа. Здесь, в регионе, где традиционно доминируют мужские профессии, все больше женщин доказывают, что профессионализм, выдержка и смелость не имеют пола. Они работают в силовых структурах, производстве, спасательных службах и т.д. Одной из таких женщин является Татьяна Черновол — работница службы чрезвычайных ситуаций, которая ежедневно спасает жизнь, борется с огнем и помогает людям в критических ситуациях. Ее история — это пример подлинной отваги, настойчивости и преданности делу. Больше на zaporizhanka.com.ua.
Немного о Татьяне и ее выборе работы
Татьяна Черновол занимает должность диспетчера очередной смены оперативно-координационного центра Главного управления ГСЧС Украины в Запорожской области. Выросшие в семье пожарных, она с детства видела преданность этой профессии и сознательно избрала продолжить семейную традицию. Сегодня ее профессиональный путь в службе спасения насчитывает более 15 лет, в течение которых ежедневно помогает спасателям оперативно реагировать на чрезвычайные ситуации.
После окончания школы Татьяна поступила в Запорожский национальный университет, где получила образование по специальностям социологии и психологии. Сначала работала в местном Центре допризывной подготовки молодежи, однако впоследствии присоединилась к оперативно-координационному центру ГСЧС на улице Крепостной, вступив в должность диспетчера.
Новая работа сразу пришлась ей по душе — она была интересной, но одновременно ответственной и захватывающей. Каждый раз, когда по вызову отправлялись спасатели, Татьяна переживала за их безопасность, надеясь, что все вернутся без травм и вовремя окажут помощь нуждающимся.
Работа диспетчером в службе 101
Татьяна рассказывает, что система службы ГСЧС настроена так, что даже если в панике кто-то случайно наберет 333, 123 или любой другой трехзначный номер, вызов автоматически переадресовывается на 101. Это сделано для того, чтобы в критических ситуациях, когда человек растерян или испуган, помощь все равно была доступна. Однако не все звонки касаются реальных чрезвычайных ситуаций. Иногда диспетчер получает ложные вызовы или даже откровенные глупости. Кто-то сообщает о «неисправности банковского счета», кто-то спрашивает, почему не пришло сообщение после пополнения мобильного, а некоторые рассказывают об только что приземлившегося во дворе НЛО. Татьяна и ее коллеги обязаны выслушать каждого, ведь среди потока бессмысленных обращений могут быть и те, кто действительно нуждается в помощи, хотя и не может ее правильно сформулировать.
Ежедневно Татьяна и ее коллеги принимают до 1500 звонков, из которых только треть касается непосредственно работы спасателей. Многие, не зная правильных номеров, звонят в пожарную службу даже по поводу отключения газа, проблем со светом или воровства. Но есть и те, кто намеренно шутит или пытается обмануть систему.
“Часто звонят, выкрикивают: “Горим!”, а потом быстро бросают трубку, — рассказывает Татьяна. — Мы сразу перезваниваем, а в ответ слышим: “Мы вам не звонили! Откуда у вас наш номер? Люди даже не догадываются, что все вызовы фиксируются, и за подобные шалости можно получить штраф или даже уголовную ответственность”.
Татьяна рассказывает, что на ее практике бывали и курьезные случаи. Однажды ночью мужчина вызвал все службы сразу — спасателей, полицию и скорую помощь, заявив, что на улице Победы горят киоски. Когда же спецслужбы прибыли на место, выяснилось, что никакого пожара нет, а потерпевший просто не смог купить алкоголь, потому что продавец отказалась его обслуживать. В ответ он решил отомстить и устроил фальшивую чрезвычайную ситуацию. Мужчину, конечно, передали в руки полиции.
Но даже такие случаи не хуже всего. Иногда диспетчерам приходится выслушивать потоки нецензурной лексики — кому-то просто нужно на кого-то излить свое плохое настроение. Такая эмоциональная работа требует незаурядной стойкости и терпения. Впрочем, несмотря на все сложности, Татьяна и ее коллеги знают: их работа спасает жизнь. Они первыми узнают об опасности и делают все, чтобы помощь пришла вовремя. И именно благодаря их выдержке и профессионализму тысячи людей каждый день получают шанс на спасение.
Спасение людей и животных
Часто люди звонят по телефону, чтобы решить свои бытовые проблемы, даже если они не принадлежат к компетенции ГСЧС. Один из самых распространенных случаев – сломанные замки квартир. “Звонят и говорят, что не могут попасть домой. Мы объясняем, что есть специальные службы, которые могут помочь, но их услуги платные. Тогда люди кладут трубку, а через минуту звонят снова, уже крича, что у них в квартире пожар. Мы уезжаем, но на месте оказывается, что они просто хотели, чтобы им бесплатно открыли дверь”, — рассказывает Татьяна. Ирония в том, что спасатели не открывают дверь, а срезают ее, что в итоге обходится хозяевам гораздо дороже вызова мастера. Но есть и ситуации, где каждая секунда имеет значение.
Татьяна вспоминает, что как-то в службу позвонил по телефону мужчина, стоявший на дамбе «ДнепроГЭС» и намеревающийся прыгнуть в воду. Он ссорился с женой и не видел другого выхода. “Я пыталась отвлечь его внимание, расспрашивала о семье, детях, родных. Он колебался, постоянно повторял: «Я прыгну…». Но пока мы говорили, к нему уже выехали спасатели. Они успели вовремя и сняли его с дамбы”. Позже этот мужчина не искал ее, чтобы поблагодарить, но для диспетчера главное, что он остался жив.
Работа спасателей не ограничивается только ликвидацией пожаров – многие вызовы касаются помощи животным. Кошки часто остаются на деревьях в течение нескольких дней, пока кто-нибудь не обратится за помощью. Собаки нередко попадают в ловушку, застревая в канализационных люках или между заборами. Был даже случай, когда в парке “Дубовая Роща” пришлось спасать упавшего в реку козлика, запутался в водорослях и не смог выбраться самостоятельно. После спасения его передали волонтерам, поскольку владелец так и не нашелся. Был также случай со спасением косули. Она убегала от собак и врезалась в забор в дачном кооперативе.